日本テレコム−コンプライアンスの欠如

http://d.hatena.ne.jp/ironsand/20050626#p1
で触れた件。
http://chibachadiary.at.webry.info/200507/article_7.html
を見てみると，日本テレコムにはCSR，コンプライアンスという言葉は通じないように思います。それどころか，お客様の立場に立つセクションがないようです。通常ですと，企業内論理に巻き込まれつつも，お客様の立場に立つ広報課(係)やカスタマー課(係)が見えてくるのですが，それもない。
いったい，この企業は，大きな社会的責任を持つ通信事業者でいられるのでしょうか。